Close
E-Mail:
Пароль:
Запомнить меня
Ваша корзина1 Закрыть

8 (812) 321-88-80
с 10:00 до 18:00 (MSK)
ON-LINE КАТАЛОГВЫГОДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯНОВОЕ НА САЙТЕКОНТАКТЫОПТОВИКАМНаши партнерыФОРУМ
поиск


Главная > Сервис
Сервис
1. Общие сведения
2. Наша служба сервиса и гарантийного обслуживания
3. У Вас произошла поломка?
4. Помощь в диагностике неполадок по электронной почте
5. Какой средний процент гарантийных случаев?
6. Условия обмена или возврата товара ненадлежащего качества
7. Если покупатель находится далеко от центра обслуживания?
8. Куда обращаться в случае возникновения проблем с поддержанием гарантии?
9. В заключение

1. Общие сведения

Вместе с покупкой в нашем Интернет магазине, Вы получите платежный документ, подтверждающий факт приобретения товара, его стоимость и дату его продажи.

На ряд таких товаров как моторы или лодки, Вы также получите гарантийный талон, дающий право на бесплатный гарантийный ремонт в случае неполадок или дефектов, которые выявились в процессе эксплуатации товара в течение гарантийного срока.

Признанные гарантийными неполадки (дефекты) будут устранены нами или нашими дилерами бесплатно.

Все товары, предлагаемые на нашем сайте, являются абсолютно новыми (если иное не указано в описании товара).

Проверка целостности упаковки, веса и комплектации заказа производятся Вами при получении товара, вне зависимости от способа его доставки. Если у Вас возникли претензии по сохранности упаковки заказа, то просим Вас вскрыть упаковку в присутствии представителя транспортной компании, в случае повреждения вложенных товаров, отказаться от приемки своего заказа.

Транспортная компания, с которой сотрудничает фирма «Баджер», несет полную ответственность за сохранность Вашего заказа.

Гарантийные обязательства начинаются с момента передачи Вам заказа представителем транспортной компании.

Если по каким либо причинам, Вам не известен срок гарантии на конкретный товар, то Вы всегда можете это узнать, сделав запрос по e-mail: sales@badger.ru

2. Наша служба сервиса и гарантийного обслуживания

Специалисты компании "Баджер" обладают соответствующим опытом в определении неисправностей и ремонте сложных технических устройств, таких как подвесные лодочные моторы, надувные лодки и др.

Большинство из них проходило специальный курс обучения в Финляндии и Италии. На складе компании "Баджер" всегда имеется большой выбор запасных частей, а наша ремонтная база является одной из лучших.

На перечисленные выше и многие другие товары наша техническая служба имеет возможность поддерживать гарантийные обязательства самостоятельно.

По ряду других товаров, который включает в себя электронные приборы компании "Garmin", гарантию также поддерживает официальный дистрибутор этой компании в России. Как правило, эти приборы не ремонтируются, а просто меняются на новые. Таким образом, неисправный прибор "Garmin" Вы можете заменить у нас или в Москве.

Есть и совместные гарантийные обязательства. Так, например, на двигатель мотоледобура поддерживает все гарантийные обязательства официальный представитель компании "Tecumseh" в России, а компания "Баджер" - на блок редуктора и шнек.

Это вовсе не значит, что Вы не можете получить консультацию по работе или настройке двигателя "Tecumseh" у специалистов нашей сервисной службы. Однако, в конечном итоге, подтверждение гарантии на двигатель или его ремонт осуществляет официальный представитель компании "Tecumseh" (www.tecumseh.ru) расположенный в Вашем регионе.

3. У Вас произошла поломка по гарантии?

Вы приобрели один из наших товаров и, в процессе эксплуатации товара выявился заводской дефект или произошла поломка по вине производителя данного товара.
Что делать?
Если Вы эксплуатировали данный товар на основании прилагаемой инструкции и внешне он не имеет видимых повреждений, то просим Вас обязательно обратиться в нашу службу сервиса по факсу: (812) 327-75-99 или по электронной почте: techno@badger.ru.

В письме просим Вас указать название товара, его серийный номер (если он есть), обстоятельства поломки, а также свой обратный адрес. Если есть такая возможность, то дополнительно мы просим Вас прислать фотографии места поломки с разных ракурсов.

В течение недели наш технический эксперт обязательно уточнит у Вас необходимые детали и, сообщит свое предварительное решение.

Как правило, подробное описание неисправности совместно с фотографиями места поломки позволяют техническому эксперту сделать предварительный вывод о характере неисправности и ее предполагаемых причинах. В ряде случаев, наш эксперт может попросить Вас отправить неисправный товар или его часть (блок) в наш адрес для более детального технического осмотра.

Далее эксперт при участии покупателя делает окончательный вывод о причине поломки товара, а также является ли ремонт гарантийным или нет.

Если поломка признана гарантийной и покупатель может сам заменить неисправный блок, то покупатель отправляет неисправный узел по адресу компании "Баджер". После чего в адрес покупателя мы отправляем новую деталь (узел).

Замена неисправного блока покупателем производится после соответствующей консультации с нашим техническим экспертом и может производиться только в отношении технически несложных операций. Подтверждая для покупателя возможность самостоятельной замены детали или узла, наш технический эксперт тем самым, подтверждает как гарантию на сам узел, так и продолжение гарантии на все устройство.

В случае, если Владелец товара не может на месте выполнить ремонт, и вблизи места нахождения товара нет нашего дилера, то товар отправляется покупателем в наш сервисный центр, где и производится бесплатный ремонт. Отправка отремонтированного по гарантии товара производится компанией "Баджер" за свой счет.

Если же поломка признана не гарантийной, то владелец товара оплачивает либо новые детали и стоимость их доставки до места назначения, либо ремонт товара в нашем сервисном центре и стоимость его доставки.

В этом случае владелец сложного технического устройства также получает все необходимые технические консультации у наших специалистов.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, то просим Вас связаться с руководителем сервисного центра по электронной почте: techno@badger.ru

4. Помощь в диагностике неполадок по электронной почте

Наш опыт показывает, что, как правило, при эксплуатации товара в течение первых лет эксплуатации могут возникнуть лишь мелкие неисправности, связанные с неправильной регулировкой, установкой и др. причинами.

Если Вы эксплуатировали данный товар на основании прилагаемой инструкции и у Вас возникли вопросы по эксплуатации данного товара или сбои в его работе, то просим Вас обязательно обратиться в нашу службу сервиса по факсу: (812) 327-75-99 или по электронной почте: techno@badger.ru.

В письме просим Вас указать название товара, его серийный номер (если он есть), интересующие вопросы, а также свой обратный адрес.

В течение нескольких дней наш эксперт обязательно свяжется с Вами.

Вы всегда сможете получить от нас всю имеющуюся техническую информацию по возникшему вопросу.

5. Какой средний процент гарантийных случаев?

Вероятность поломки, например, такого достаточно сложного устройства как эхолот или лодочный мотор есть, но она не настолько велика.

По нашей статистике, вероятность возникновения неисправностей или наличие брака в группе товаров "Рыболовные снасти" за последние три года - менее 0,1%, то есть можно предположить, что, например, только один из 1000 воблеров являлся нерабочим или имел какие-либо дефекты.

В группе товаров "Лодочные моторы" процент возникновения гарантийных неисправностей был несколько выше. За последние три года он составил 1,58%.

Однако, сегодня можно с уверенностью сказать, что мы, как и наши зарубежные партнеры заинтересованы в максимально быстром устранении любых возможных поломок, как гарантийных, так и послегарантийных.

Существует расхожее мнение, что для продавца проще не признать гарантию, чем заниматься ремонтом или настройкой сложных технических приборов.

Компания "Баджер" осуществляет прямые поставки товаров от зарубежных производителей только при наличии соответствующего гарантийного договора, регламентирующего ответственность производителя по всем возможным вопросам, связанным с поставкой запасных частей, ремонтом и обслуживанием сложных технических устройств.

Таким образом, все работы, связанные с гарантийным ремонтом, как правило, оплачиваются зарубежным производителем или его представителем.

Как результат, для сотрудника нашей сервисной службы не существует разницы между гарантийным и обычным ремонтом.

6. Условия обмена или возврата товара ненадлежащего качества

При покупке сложного технического изделия советуем Вам ознакомиться с его инструкцией по эксплуатации и тщательно проверить товар на работоспособность и комплектность.

По Закону РФ "О Защите прав потребителей", в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, требования покупателя о замене товара подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара (чаще всего это - невозможность ремонта в установленные сроки).

В случае обнаружения сложного заводского брака мы, по Вашему требованию, бесплатно отремонтируем или заменим Вам товар на - аналогичный. Замена может быть произведена только после дополнительной проверки качества товара и обнаружения наличия существенных недостатков (осуществляется сервис-центром).

В случае отсутствия такого товара или невозможности проведения его ремонта на день предъявления требования, мы возвратим Вам уплаченные за него деньги.

Обращаем Ваше внимание, что по Закону РФ "О Защите прав потребителей", доставку некрупногабаритного товара до сервисного центра продавца и обратно осуществляет сам покупатель.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ "О Защите прав потребителей" предусматривает обязанность для Вас как покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением соответствующей экспертизы.

По всем вопросам, касающимся обмена или возврата товара по причине заводского брака, просим Вас обращаться по факсу: (812) 327-75-99 или по электронной почте: techno@badger.ru.

7. Если покупатель находится далеко от центра обслуживания?

Если в Вашем регионе работает наш дилер, то решение всех вопросов, связанных с гарантией и последующим техническим обслуживанием товара, как правило, не вызывает никаких вопросов.

Если же это становится невозможным по причине значительной удаленности места расположения нашего дилера от Вашего города, то Вам необходимо будет оплатить услуги по доставке товара к нам в Санкт-Петербург и обратно, если товар является не гарантийным. В случае, если произошла гарантийная поломка товара, то его отправка по Вашему адресу после ремонта или замены будет производиться за счет компании "Баджер".

Это не станет серьезной проблемой в случае, если приобретенный Вами товар имеет небольшие размеры и вес. Так, например, эхолот или спиннинговую катушку можно упаковать в бандероль или отправить посылкой.

Если же товар имеет достаточно большие габаритные размеры и вес, а его отправка представляет значительные для Вас трудности, то предлагаем Вам воспользоваться услугами нашей сервисной службы.

В случае, если в процессе эксплуатации купленного у нас товара, у Вас возникли вопросы, неисправности или были обнаружены дефекты, Вы всегда можете связаться с нашей сервисной службой по факсу: (812) 327-75-99 или по электронной почте: techno@badger.ru.

В письме просим Вас указать название товара, его серийный номер (если он есть), обстоятельства поломки, а также свой обратный адрес. Если есть такая возможность, то дополнительно мы просим Вас прислать фотографии места поломки с разных ракурсов.

Как правило, подробное описание неисправности совместно с фотографиями места поломки позволяют техническому эксперту сделать предварительный вывод о характере неисправности и ее предполагаемых причинах. В ряде случаев, наш эксперт может попросить Вас отправить неисправный товар или его часть (блок) в наш адрес для более детального технического осмотра.

Далее эксперт при участии покупателя делает окончательный вывод о характере поломки товара. Является она гарантийной или нет? В любом случае, вывод согласуется с покупателем.

Если поломка признана гарантийной, и Вы можете сами заменить неисправный блок, то покупатель отправляет неисправный узел по адресу компании "Баджер". После чего в адрес покупателя мы отправляем новую деталь (узел).

Замена неисправного блока покупателем производится после соответствующей консультации с нашим техническим экспертом и может производиться только в отношении технически несложных операций. Подтверждая для покупателя возможность самостоятельной замены детали или узла, наш технический эксперт тем самым, подтверждает как гарантию на сам узел, так и продолжение гарантии на все устройство.

В случае, если Владелец товара не может на месте выполнить ремонт, и вблизи места нахождения товара нет нашего дилера, то товар отправляется покупателем в наш сервисный центр, где и производится бесплатный ремонт. Отправка отремонтированного по гарантии товара производится компанией "Баджер" за свой счет.

Если же поломка признана не гарантийной, то владелец товара оплачивает либо новые детали и стоимость их доставки до места назначения, либо ремонт товара в нашем сервисном центре и стоимость его доставки.

Специалисты нашего сервисного центра постараются предоставить максимально подробную информацию, связанную с ремонтом и обслуживанием купленного у нас товара.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, то просим Вас связаться с руководителем сервисного центра по электронной почте: techno@badger.ru

8. Куда обращаться в случае возникновения проблем с поддержанием гарантии?

В случае, если у Вас возникли проблемы связанные с работоспособностью купленного у нас товара, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Если у Вас нет возможности обратиться к ближайшему дилеру компании "Баджер", то просим Вас обращаться непосредственно в наш сервисный центр.

Если наша сервисная служба, сделала вывод, что случившаяся неисправность с предоставленным Вами для гарантийного ремонта товаром не попадает под гарантию, Вы всегда можете попросить произвести независимую экспертизу данного товара.

Мы имеем возможность проведения такой экспертизы в соответствующих организациях, работающих на основании лицензии "Общества по защите прав потребителей" или, в случае, если Вы будете не согласны с выводами экспертов, мы готовы отправить спорный товар (или его блок) на завод изготовитель для окончательного тестирования.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение правил эксплуатации, хранения и т.д.), Закон РФ "О Защите прав потребителей" предусматривает обязанность для Вас как покупателя возместить продавцу расходы (включая транспортировку), связанные с проведением соответствующей экспертизы.

Если у Вас остались вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, Вы всегда сможете проконсультироваться у нас по e-mail: techno@badger.ru

9. В заключение

К сожалению, в мире нет таких товаров, которые не ломаются или которые работают сами по себе без надлежащего обслуживания.

Поэтому после того, как транспортная компания доставила Ваш заказ и Вы проверили его упаковку, просим Вас обязательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации сложных технических устройств (подвесные моторы, надувные лодки, эхолоты и др.)

Их дальнейшая эксплуатация связана в большей степени именно с Вашим вниманием к ним.

От того, какой бензин Вы заливаете и какое масло используете, в большинстве случаев зависит бесперебойная эксплуатация Вашего нового лодочного мотора.

От того, насколько часто Ваша электроника подвергается ударам и другим вредным воздействиям, зависит надежность Вашего эхолота.

Мы, со своей стороны, постараемся сделать все, чтобы эксплуатация предлагаемых нами товаров, была для Вас наиболее комфортной.

Если у Вас остались вопросы, связанные с гарантийным и после гарантийным обслуживанием, Вы всегда сможете проконсультироваться у нас по e-mail: techno@badger.ru

Распродажа
Легкая ПВХ лодка Excel Line 360 PW
38 510.00 р.
42 790.00 р.
Катушка Ryobi Applause 6000 (+1 алюм. шпуля)
3 987.98 р.
7 969.58 р.
Спиннинг Mystic Fury JT 806 (259 см, 3-17 г)
4 500.00 р.
6 310.00 р.
Спиннинг Mystic Fury JT 700 (213 см, 1-7 г)
3 570.00 р.
4 770.00 р.

Рассылка новостей

 
Ваше имя
 
E-mail
Подписаться
Отписаться
ON-LINE КАТАЛОГ | ВЫГОДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ | НОВОЕ НА САЙТЕ | КОНТАКТЫ | ОПТОВИКАМ | Наши партнеры | ФОРУМ
Главная страница | English version | Корзина | Вход/регистрация | Зачем регистрироваться?
© 2000-2014 Badger
info@badger.ru